Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Identificación del comercio

Este sitio es operado por Sociedad Comercial Vásquez y Cía. SpA, RUT 78.828.260-5, giro Pastelería y Restaurant, nombre de fantasía Pastelería La Palmera, con domicilio en Uribe 431, Antofagasta. Horario de atención: lunes a sábado, 09:00 a 18:45.

2. Aceptación

Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

3. Productos y precios

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA.
Las fotografías son referenciales. Al tratarse de productos artesanales, pueden existir leves diferencias de forma o decoración.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de realizado el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o la devolución del dinero.

4. Compra y pago

Los pagos se realizan a través de Webpay Plus de Transbank, con tarjetas de crédito, débito o prepago. Pastelería La Palmera no ve ni almacena los datos de las tarjetas.
El pedido queda confirmado únicamente cuando el pago es aprobado. En ese momento se muestra el comprobante en pantalla y se envía un correo de confirmación al cliente.
El cliente puede solicitar boleta o factura al momento de la compra.

5. Despacho y retiro

Realizamos despachos a domicilio en los sectores Norte, Centro y Sur de Antofagasta.
Los pedidos deben realizarse con al menos un día de anticipación a la fecha de entrega.
El despacho tiene un costo fijo, que se informa en el carro de compras antes de pagar. Este valor puede actualizarse en el tiempo; siempre se aplica el vigente al momento de la compra.
Algunas fechas pueden no estar disponibles para despacho a domicilio por alta demanda. El sitio lo indica al momento de elegir la fecha.
El cliente también puede retirar su pedido en nuestro local de Uribe 431, Antofagasta, en horario de atención, sin costo de despacho.
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y que haya alguien disponible para recibir el pedido.

6. Anulación de pedidos

El cliente puede anular su pedido avisando con al menos 2 horas de anticipación a la hora de entrega o retiro, a través de WhatsApp (+56 9 3398 6949), teléfono (55 226 8988) o correo (pedidos@pastelerialapalmera.cl), indicando su número de pedido. El monto pagado se devolverá por el mismo medio de pago, según los plazos de cada banco o emisor de la tarjeta.

7. Cambios y devoluciones

El cliente tiene derecho al cambio del producto o a la devolución de su dinero en los siguientes casos:

Defectos del producto.
Producto en mal estado.
Error en el despacho del producto (producto distinto al pedido).

Para hacerlo efectivo, el cliente debe contactarnos a la brevedad después de recibir su pedido, indicando su número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto.

8. Derecho a retracto

Por tratarse de productos alimenticios perecibles elaborados a pedido, no aplica el derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496. Esto no afecta los derechos del cliente descritos en los puntos 6 y 7 ni la garantía legal que establece la ley.

9. Datos personales

Los datos que el cliente entrega al comprar (nombre, correo, teléfono y dirección) se usan solo para procesar, entregar y facturar su pedido, y no se venden ni ceden a terceros. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en Webpay y el sitio no los recibe ni almacena. El cliente puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a pedidos@pastelerialapalmera.cl.

10. Contacto

Para consultas o reclamos: WhatsApp +56 9 3398 6949, teléfono 55 226 8988, correo pedidos@pastelerialapalmera.cl, o en nuestro local de Uribe 431, Antofagasta, lunes a sábado, 09:00 a 18:45.